Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement conformément à la présente politique.

1. Éligibilité au remboursement

Nous proposons une période de retour gratuit de 90 jours à compter de la date de réception. Les conditions de retour sont les suivantes :

Problèmes de qualité du produit (marchandises endommagées, défectueuses ou incomplètes).

Marchandises sensiblement différentes de la description figurant sur le site web.

Articles incorrects ou manquants dans la commande.

Motifs personnels (les marchandises doivent être inutilisées, non ouvertes et dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur revente). Remarque : les produits alimentaires, les sous-vêtements et les produits d'hygiène ne sont ni retournables ni échangeables, sauf en cas de défaut.

2. Comment demander un remboursement

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Remboursement - Commande n° #XXX ».

L'e-mail doit inclure : le numéro de commande, un numéro de contact, le motif du retour, les preuves pertinentes (photos ou vidéos, le cas échéant) et les informations relatives au compte de paiement.

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Pour toutes les commandes dont le retour est approuvé dans un délai de 90 jours, nous prendrons en charge les frais de port pour le retour.

Après réception et vérification des marchandises retournées, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial.

3. Remarques importantes

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 90 jours suivant la réception.

Les marchandises retournées pour des motifs personnels doivent être dans leur état d'origine.

Les préférences subjectives (par exemple : « ne correspond pas aux attentes », « légère différence de couleur », etc.) ne donnent pas droit à un remboursement.

Les retours pour motifs personnels peuvent entraîner une déduction correspondant aux frais de port initiaux.

Pour les retours effectués après le délai imparti ou concernant des marchandises ne pouvant plus être revendues, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais de remise en stock de 30 %.

4. Coordonnées

Pour toute question ou tout litige, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les problèmes non résolus pourront être soumis à une médiation tierce ou réglés par voie juridique.